Terms & Conditions

Terakhir diperbarui: 12 Agustus 2026

Selamat datang di PasangHikvision.com. Dengan mengakses website, melakukan konsultasi, melakukan pemesanan produk, atau menggunakan layanan pemasangan CCTV yang kami sediakan, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui syarat dan ketentuan yang berlaku di halaman ini.

Syarat dan ketentuan ini dibuat untuk memberikan informasi yang jelas mengenai proses pemesanan, pembayaran, pemasangan, garansi, pembatalan, serta penggunaan layanan PasangHikvision.com.

1. Tentang Layanan

PasangHikvision.com menyediakan informasi, penjualan, konsultasi, pengadaan, instalasi, konfigurasi, dan layanan pendukung sistem CCTV, khususnya produk dan solusi keamanan berbasis Hikvision serta produk terkait lainnya yang ditawarkan melalui website.

Layanan dapat mencakup:

• Penjualan paket CCTV.
• Penjualan kamera CCTV dan perangkat pendukung.
• Instalasi kamera CCTV.
• Instalasi DVR atau NVR.
• Penarikan dan pemasangan kabel CCTV.
• Konfigurasi sistem CCTV.
• Pengaturan akses monitoring melalui smartphone apabila perangkat dan jaringan mendukung.
• Konsultasi pemilihan perangkat CCTV.
• Pemeriksaan dan dukungan teknis sesuai ketentuan layanan.

Ketersediaan produk, tipe perangkat, spesifikasi, harga, dan layanan dapat berubah sewaktu-waktu sesuai kondisi stok dan kebijakan penawaran yang berlaku.

2. Informasi Produk

Kami berusaha memberikan informasi produk yang akurat dan mudah dipahami. Namun, terdapat kemungkinan adanya perubahan spesifikasi dari produsen, perubahan model, firmware, kemasan, atau komponen tertentu tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Gambar produk yang ditampilkan di website dapat digunakan sebagai ilustrasi. Produk yang diterima pelanggan dapat memiliki perbedaan kecil pada desain kemasan atau detail fisik selama masih sesuai dengan tipe dan spesifikasi produk yang dipesan.

Sebelum melakukan pembelian, pelanggan disarankan memastikan kembali:

• Tipe kamera.
• Resolusi kamera.
• Jumlah kamera.
• Kapasitas hard disk.
• Jenis DVR/NVR.
• Panjang kabel.
• Fitur kamera.
• Kebutuhan instalasi.
• Kompatibilitas perangkat dengan kebutuhan pelanggan.

3. Harga Produk dan Paket CCTV

Harga yang tercantum di website dapat berubah sewaktu-waktu.

Harga paket CCTV dapat berbeda berdasarkan:

• Jumlah kamera.
• Tipe dan resolusi kamera.
• Jenis DVR/NVR.
• Kapasitas hard disk.
• Panjang kabel.
• Kondisi lokasi pemasangan.
• Kebutuhan tambahan perangkat.
• Jarak lokasi pemasangan.
• Permintaan konfigurasi khusus.

Harga yang diberikan melalui konsultasi atau penawaran kepada pelanggan dapat menjadi acuan transaksi apabila telah disepakati oleh kedua belah pihak.

Apabila terdapat kebutuhan tambahan di luar paket yang telah disepakati, biaya tambahan akan diinformasikan kepada pelanggan terlebih dahulu.

4. Pemesanan

Pemesanan dianggap diproses setelah pelanggan memberikan informasi yang diperlukan dan menyetujui detail pesanan.

Informasi yang dapat diperlukan antara lain:

• Nama pelanggan.
• Nomor telepon atau WhatsApp.
• Alamat lokasi pemasangan.
• Paket atau produk yang dipilih.
• Jumlah perangkat.
• Jadwal pemasangan.
• Kebutuhan tambahan.

Untuk pemasangan di lokasi tertentu, kami dapat meminta informasi tambahan mengenai kondisi tempat untuk menentukan kebutuhan perangkat dan instalasi.

5. Survey dan Kondisi Lokasi

Untuk pekerjaan tertentu, diperlukan survey lokasi sebelum pemasangan.

Kondisi lokasi dapat memengaruhi biaya dan metode pemasangan, termasuk:

• Jarak antar kamera.
• Struktur bangunan.
• Ketinggian pemasangan.
• Kondisi plafon.
• Jalur kabel.
• Ketersediaan sumber listrik.
• Kondisi jaringan internet.
• Kebutuhan pipa, conduit, trunking, atau material tambahan.
• Tingkat kesulitan pemasangan.

Apabila kondisi aktual di lapangan berbeda dari informasi awal yang diberikan pelanggan, perubahan kebutuhan pekerjaan dapat menyebabkan perubahan biaya setelah mendapatkan persetujuan pelanggan.

6. Pemasangan CCTV

Tim pemasangan akan berusaha melakukan instalasi secara rapi, aman, dan sesuai dengan kondisi lokasi.

Namun, hasil akhir instalasi dapat dipengaruhi oleh struktur bangunan dan kondisi lokasi.

Pelanggan bertanggung jawab memberikan akses yang diperlukan kepada teknisi untuk melakukan pekerjaan pemasangan.

Pelanggan juga wajib memberitahukan kepada teknisi apabila terdapat bagian bangunan tertentu yang tidak boleh dibor, dipasang kabel, atau digunakan untuk pemasangan perangkat.

Kerusakan yang terjadi akibat informasi kondisi bangunan yang tidak disampaikan sebelumnya dapat menjadi tanggung jawab pelanggan apabila pekerjaan telah dilakukan berdasarkan informasi tersebut.

7. Instalasi dan Konfigurasi Internet

Fitur monitoring CCTV melalui smartphone atau jaringan internet bergantung pada:

• Ketersediaan koneksi internet.
• Stabilitas jaringan.
• Router atau modem.
• Konfigurasi jaringan.
• Kompatibilitas perangkat.
• Server atau layanan aplikasi pihak ketiga.

PasangHikvision.com tidak menjamin bahwa koneksi internet pelanggan akan selalu tersedia atau stabil.

Gangguan yang disebabkan oleh provider internet, router, modem, jaringan lokal, server pihak ketiga, atau perubahan kebijakan aplikasi berada di luar kendali kami.

8. Pembayaran

Metode dan ketentuan pembayaran akan diinformasikan kepada pelanggan sebelum transaksi.

Pelanggan wajib melakukan pembayaran sesuai nominal dan jadwal yang telah disepakati.

Pesanan atau pekerjaan dapat ditunda apabila pembayaran belum diterima sesuai kesepakatan.

Untuk pekerjaan dengan kebutuhan perangkat khusus atau pengadaan barang tertentu, pembayaran uang muka dapat diberlakukan sebelum proses pengadaan dan pemasangan dilakukan.

9. Pembatalan Pesanan

Pembatalan pesanan dapat dilakukan sebelum barang diproses atau pekerjaan pemasangan dimulai, dengan mengikuti ketentuan yang telah disepakati.

Apabila perangkat telah dipesan secara khusus, telah dikirim, telah dipasang, atau pekerjaan telah dimulai, pembatalan dapat dikenakan biaya sesuai kondisi transaksi.

Pengembalian dana, apabila berlaku, akan disesuaikan dengan nilai barang, biaya pengadaan, biaya pengiriman, biaya pekerjaan, dan biaya lain yang telah dikeluarkan.

10. Garansi Produk

Garansi produk mengikuti ketentuan garansi dari produsen, distributor, atau pihak yang memberikan garansi untuk perangkat tersebut.

Garansi dapat berbeda antara satu produk dengan produk lainnya.

Garansi pada umumnya tidak mencakup kerusakan yang disebabkan oleh:

• Kesalahan penggunaan.
• Kelalaian pengguna.
• Kerusakan akibat listrik tidak stabil atau lonjakan tegangan.
• Sambaran petir.
• Bencana alam.
• Air atau kelembapan yang tidak sesuai dengan spesifikasi perangkat.
• Modifikasi perangkat.
• Pembongkaran oleh pihak yang tidak berwenang.
• Kerusakan fisik.
• Kerusakan akibat pemasangan ulang oleh pihak lain.
• Kerusakan akibat penggunaan yang tidak sesuai petunjuk.

Ketentuan garansi dapat mengikuti kebijakan resmi produsen atau distributor yang berlaku pada saat klaim dilakukan.

11. Garansi Pemasangan

Apabila pelanggan mendapatkan garansi pemasangan, garansi tersebut berlaku sesuai periode dan ketentuan yang tercantum dalam penawaran atau kesepakatan transaksi.

Garansi pemasangan mencakup permasalahan yang secara langsung berkaitan dengan pekerjaan instalasi, bukan kerusakan perangkat yang disebabkan oleh faktor eksternal.

Permintaan layanan garansi dapat memerlukan pemeriksaan terlebih dahulu oleh teknisi.

12. Layanan Setelah Pemasangan

Kami berusaha memberikan dukungan setelah pemasangan selesai.

Dukungan dapat berupa:

• Pemeriksaan sistem CCTV.
• Bantuan konfigurasi.
• Bantuan monitoring melalui smartphone.
• Pemeriksaan koneksi perangkat.
• Panduan penggunaan dasar.
• Pemeriksaan gangguan teknis.

Layanan tertentu yang berada di luar cakupan garansi atau pekerjaan awal dapat dikenakan biaya tambahan.

13. Rekaman CCTV dan Tanggung Jawab Pengguna

CCTV merupakan alat bantu pengawasan dan keamanan. Sistem CCTV tidak menjamin bahwa pencurian, kerusakan, atau kejadian lain dapat sepenuhnya dicegah.

Pelanggan bertanggung jawab atas penggunaan sistem CCTV, termasuk:

• Pengelolaan password.
• Pengelolaan akun aplikasi.
• Pengaturan hak akses pengguna.
• Penyimpanan rekaman.
• Pengamanan perangkat.
• Penggunaan rekaman CCTV.

Pelanggan disarankan mengganti password bawaan perangkat dan menjaga informasi login agar tidak diberikan kepada pihak yang tidak berwenang.

14. Privasi dan Penggunaan CCTV

Pelanggan bertanggung jawab memastikan pemasangan dan penggunaan CCTV di lokasi mereka dilakukan dengan memperhatikan privasi orang lain serta ketentuan hukum yang berlaku.

Kami tidak bertanggung jawab atas penggunaan kamera oleh pelanggan untuk tujuan yang melanggar hukum atau hak privasi pihak lain.

Pelanggan juga bertanggung jawab menentukan area yang akan direkam dan memastikan penggunaan CCTV sesuai dengan tujuan yang sah.

15. Ketersediaan Website

Kami berusaha menjaga agar website PasangHikvision.com dapat diakses dengan baik. Namun, kami tidak menjamin website akan selalu tersedia tanpa gangguan.

Website dapat mengalami:

• Pemeliharaan.
• Gangguan server.
• Gangguan jaringan.
• Perubahan sistem.
• Pembaruan konten.
• Gangguan teknis lainnya.

Kami berhak melakukan perubahan, pembaruan, atau penghentian sementara terhadap bagian tertentu dari website apabila diperlukan.

16. Akurasi Informasi

Kami berusaha memastikan informasi harga, spesifikasi, artikel, gambar, dan informasi lainnya di website tetap akurat.

Namun, kesalahan penulisan, perubahan harga, perubahan spesifikasi, atau informasi yang sudah tidak berlaku dapat terjadi.

Apabila ditemukan kesalahan informasi, kami berhak memperbaikinya tanpa harus memberikan pemberitahuan sebelumnya.

17. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh konten yang terdapat di website PasangHikvision.com, termasuk teks, desain, struktur halaman, gambar, logo, grafis, dan materi lainnya, tidak boleh disalin, dimodifikasi, diperbanyak, atau digunakan untuk tujuan komersial tanpa izin apabila materi tersebut merupakan hak milik kami atau digunakan berdasarkan izin.

Nama dan merek Hikvision merupakan milik pemegang hak merek masing-masing. Penyebutan merek pada website digunakan untuk menjelaskan produk atau layanan yang ditawarkan.

18. Tautan ke Website Pihak Ketiga

Website kami dapat memuat tautan menuju website, aplikasi, marketplace, atau layanan pihak ketiga.

Kami tidak bertanggung jawab atas isi, kebijakan privasi, keamanan, maupun ketersediaan website pihak ketiga tersebut.

Penggunaan layanan pihak ketiga tunduk pada syarat dan ketentuan yang ditetapkan oleh masing-masing penyedia layanan.

19. Batasan Tanggung Jawab

PasangHikvision.com berusaha memberikan produk dan layanan sesuai dengan informasi serta kesepakatan yang telah dibuat dengan pelanggan.

Namun, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat faktor di luar kendali kami, termasuk tetapi tidak terbatas pada:

• Gangguan listrik.
• Gangguan internet.
• Kerusakan jaringan pelanggan.
• Gangguan server atau aplikasi pihak ketiga.
• Bencana alam.
• Pencurian atau tindakan kriminal.
• Kerusakan akibat pihak ketiga.
• Kesalahan penggunaan perangkat.
• Perubahan layanan atau kebijakan produsen.
• Keadaan lain di luar kendali wajar kami.

20. Perubahan Syarat dan Ketentuan

Kami dapat memperbarui atau mengubah Terms & Conditions ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan dengan perkembangan layanan, produk, teknologi, maupun ketentuan yang berlaku.

Tanggal pembaruan terakhir akan dicantumkan di bagian atas halaman ini.

Penggunaan website setelah perubahan dilakukan berarti pengguna dianggap telah membaca dan memahami ketentuan terbaru.

21. Persetujuan Pengguna

Dengan menggunakan website PasangHikvision.com, menghubungi kami, melakukan pemesanan, atau menggunakan layanan kami, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca dan menyetujui Terms & Conditions yang berlaku.

Apabila Anda tidak menyetujui salah satu ketentuan dalam halaman ini, Anda disarankan untuk tidak menggunakan layanan kami.

22. Hubungi Kami

Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai Terms & Conditions, produk, pemasangan, garansi, atau layanan lainnya, silakan menghubungi kami melalui halaman Contact yang tersedia di website.

Website: PasangHikvision.com

Kami akan berusaha memberikan informasi dan bantuan sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

Catatan: Terms & Conditions ini merupakan informasi umum mengenai penggunaan website dan layanan. Ketentuan khusus yang tercantum dalam penawaran, invoice, atau kesepakatan transaksi dapat berlaku apabila telah disetujui oleh pelanggan dan penyedia layanan.